Lo que dicen quienes trabajaron con nosotros
Experiencias de entidades y personal del sector público
Recogemos aquí lo que nos han dicho las personas y equipos que participaron en los proyectos entregados en Sucre y la región Caribe.
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Qué nos dijeron al cerrar cada proyecto
Mónica Murillo
Coordinadora de atención al usuario · Utility, Sucre
Junio 2025
Jairo Berrocal
Jefe de oficina · Alcaldía municipal, Sucre
Mayo 2025
Lina García
Encargada de archivo · Dependencia pública, Montería
Julio 2025
Ricardo Palomino
Agente de atención · Utility, Bolívar
Abril 2025
Natalia Torres
Secretaria general · Alcaldía, Sucre
Junio 2025
Ernesto Castillo
Subgerente administrativo · Utility, Sucre
Mayo 2025
— Casos en detalle —
Tres proyectos, tres situaciones distintas
Caso 1 · Utility regional
Situación inicial
El centro de atención recibía un promedio de 140 consultas diarias escritas y telefónicas. Los agentes tardaban entre 4 y 8 minutos en redactar respuestas sobre tarifas y cortes de servicio porque tenían que buscar en varios documentos internos.
Lo que se hizo
Se implantó el asistente de redacción con el reglamento de tarifas, el manual de servicio y los últimos doce meses de avisos. Las reglas de escalada se definieron con el supervisor del centro antes de la primera prueba.
Al cierre del proyecto
El tiempo promedio de redacción bajó a entre 1 y 2 minutos para las consultas cubiertas por el material. El supervisor reportó una reducción en el número de respuestas que tenía que corregir después del envío. Duración: 7 semanas.
Caso 2 · Oficina municipal
Situación inicial
El personal de la dependencia usaba herramientas de IA generativa para redactar documentos y respuestas, pero sin criterios comunes. Un funcionario detectó que en un informe había un dato que el sistema había inventado y que pasó la revisión.
Lo que se hizo
Cuatro sesiones de dos horas con dieciséis personas de la dependencia. El contenido se adaptó a los tipos de documentos que más produce esa oficina. Se dedicó tiempo específico a cómo detectar respuestas incorrectas con aparente seguridad.
Al cierre del proyecto
La dependencia tiene un protocolo interno escrito sobre el uso de herramientas de IA, construido durante las sesiones. El registro de preguntas sirvió para resolver dudas que surgieron semanas después entre personal que no había asistido.
Caso 3 · Entidad departamental
Situación inicial
La entidad tenía más de 4.000 documentos — actas, circulares, resoluciones y formularios — distribuidos en carpetas de red sin criterio de clasificación coherente. Encontrar un documento de más de dos años requería preguntar a alguien que recordara dónde lo había guardado.
Lo que se hizo
Se hizo un inventario completo, se acordó una taxonomía con el equipo de archivos y se procesaron los documentos con reconocimiento de texto donde hacía falta. La capa de búsqueda se configuró sobre el resultado con los criterios que el equipo definió.
Al cierre del proyecto
El equipo de archivos puede clasificar y buscar documentos nuevos usando la guía de clasificación entregada. La primera búsqueda en la presentación de cierre encontró en menos de diez segundos un acta de 2019 que antes habría tomado media hora localizar.
— Contacto —
Cómo llegar a nosotros
Teléfono
+57 605 736 82 49Correo
[email protected]Dirección
Calle 20 #17-64
Sincelejo, Sucre
Horario
Lun–Vie: 8 a.m.–5 p.m.
Sáb: 9 a.m.–12 m.
— Cifras y reconocimientos —
12
Proyectos entregados
+180
Personas formadas
4.7
Valoración media de 5
100%
Con alcance firmado
Directorio Cámara de Comercio de Sincelejo
Proveedores registrados en SECOP